‘Ik kom helemaal niet aan mijn werk toe, want ik word steeds gestoord door klanten die mij bellen en mailen met allerlei vragen, ik word er gek van!’ aldus een geïrriteerde medewerker van een klantenserviceafdeling. Je leest het goed: klantenservice. Een opmerking die op menige klantenserviceafdeling gemaakt wordt. Blijkbaar wordt nog weleens vergeten dat klanten hun boterham betalen.
